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Il telefono...la tua voce
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Fissare appuntamenti commerciali
per telefono e sviluppare nuovo business!
Il contatto telefonico ci qualifica presso i potenziali Clienti: le parole che utilizziamo e il modo come comunichiamo creano una prima impressione della professionalità-affidabilità e sicurezza del vostro personale commerciale.
Il corso è erogato con modalità attiva; i partecipanti possono portare con sé al corso una decina di contatti da effettuare, al fine di trarre vantaggio concreto, in termini di telefonate, già durante il corso stesso.
Contenuti
Introduzione alla comunicazione telefonica commerciale ed agli strumenti utilizzati.
Organizzare i contatti telefonici con i Clienti: differenze tra la telefonata ai Clienti acquisiti e ai potenziali.
Modalità diverse di contatto al cliente: come correlarle e creare un contatto strutturato utilizzando internet, e-mail e telefono.
Preparare un piano di comunicazione telefonico per promuovere la propria azienda o i propri servizi/prodotti.
Script per gestire le obiezioni e le resistenze dei Clienti.
Progettazione di un databas informatico da utilizzare per creare uno storico Clienti.
Atteggiamento e modalità di comunicazione commerciale al telefono.
Utilizzo del piano di comunicazione: il “che cosa” ed il “come”.
Componenti della comunicazione paraverbale: allenare la propria voce al fine di trasmettere sicurezza e convinzione all’interlocutore.
Audioregistrazioni di telefonate simulate e relativa analisi.
Telefonate reali su potenziali Clienti: testare l’efficacia di un contatto organizzato e di una chiamata improvvisata.
Audioregistrazioni e relativa analisi e consigli da parte del docente.
Obiettivi
Il seminario ha l’obiettivo di fornire gli strumenti per organizzare ed effettuare proficui contatti telefonici con scopi commerciali, fissare appuntamenti oppure promuovere un prodotto od un servizio: scrivere una e-mail che anticipa la telefonata, prepararsi al contatto, organizzare i richiami e gli appuntamenti telefonici con la Clientela; che cosa dire e come dirlo, nel modo più efficace possibile per noi e per chi ci ascolta.
Destinatari
Il seminario è diretto a tutte le persone che hanno contatti commerciali e che sviluppano business con il telefono.
Durata
Durata: 2 giorni contenuto